ATELIER DISTANCIEL : Faire face à l'agressivité et aux violences potentielles au travail À distance

Dernière mise à jour : 02/07/2026

Cet atelier personnalisable et interactif offre des outils pratiques et des échanges enrichissants pour renforcer la confiance et la sécurité des agents face aux situations difficiles.

Type de services : Atelier

Description

Un atelier dynamique pour comprendre et agir face à l'agressivité et aux violences potentielles en milieu professionnel. Des méthodes éprouvées pour une meilleure gestion des conflits.

Objectifs de l'atelier :

Identifier les signaux d'agressivité et de violence
Acquérir des techniques de désescalade et de communication
Savoir réagir efficacement et se protéger

Déroulé de l'atelier :

Accueil et introduction
- Présentation de l'atelier et des objectifs
- Tour de table rapide : attentes des participants
Comprendre l'agressivité et la violence au travail
- Définitions et typologies (verbale, physique, psychologique)
- Les facteurs déclenchants et les signaux d'alerte
- Impacts sur les agents et l'environnement de travail
Stratégies de désescalade et de communication
- L'écoute active et l'empathie
- Techniques de reformulation et de questionnement
- La communication non-violente (CNV) : principes de base
- Gérer ses propres émotions face à l'agressivité
Exercices pratiques et mises en situation (un ou plusieurs exercices selon le public et selon le temps disponibles)
- Quizz interactif sur les signaux d'alerte
- Jeu de rôle : désamorcer une situation tendue
- Analyse de cas concrets apportés par les participants (si le temps le permet et sur la base du volontariat)
Réagir face à la violence avérée et se protéger
- Les procédures internes et les personnes ressources
- Les réflexes de sécurité physique et psychologique
- L'importance du débriefing et du soutien
Synthèse et plan d'action personnel
- Récapitulatif des outils clés
- Élaboration d'un plan d'action individuel
- Questions / Réponses et clôture

À la fin de cet atelier, vos agents sauront reconnaître les situations à risque, adapter leur communication et mettre en œuvre des stratégies de protection.

Public visé

Agents et salariés

Modalités pédagogiques

Format d'animation : A distance

Moyens et supports pédagogiques

L'atelier favorise une immersion pratique grâce à une animation experte adaptée au public, une présentation visuelle (diaporama) enrichie de supports variés (fiches outils, guides, jeux, courtes vidéos, sondages en direct ou quiz interactifs). Après un court rappel des concepts et faits majeurs du sujet, des mises en pratiques concrètes sont réalisées.

Profil du / des Formateur(s)

L'intervention est assurée par un animateur expert de la thématique : la gestion de l'agressivité et des violences au travail, sélectionné pour ses qualités de facilitateur, sa connaissance du terrain et sa capacité à susciter l'engagement des participants. Son approche privilégie l'échange et la mise en pratique immédiate.

Informations sur l'admission

Cette intervention est proposée exclusivement au sein de votre organisation ou de votre établissement (en format INTRA). L'intervention est définitivement validée à réception du devis signé.

Délai d'accès : Nous organisons la session dans un délai moyen de 2 à 4 semaines après la réception du devis signé, selon vos disponibilités et celles de nos intervenants.

Informations sur l'accessibilité

Prérequis techniques : Selon le format d'animation, l'action se déroulant dans vos locaux (Intra) ou à distance, une salle équipée (vidéoprojecteur, son) ou une connexion internet stable est requise.

Accessibilité et Handicap : Nos interventions sont ouvertes à tous. Conformément à la réglementation, nous nous engageons à garantir l'égalité des chances d'accès à l'intervention.

Locaux : La conformité et l'accès à la salle (accès PMR) relèvent de l'établissement accueillant l'intervention.

Adaptation : Si un participant nécessite un aménagement spécifique, merci de nous contacter en amont afin que notre Référent Handicap étudie les adaptations nécessaires.