ATELIER : Gérer les conflits avec la communication bienveillante Présentiel

Cet atelier interactif vous invite à explorer les mécanismes des conflits et à maîtriser les outils de la communication bienveillante pour les transformer en opportunités de dialogue constructif. Développez des compétences essentielles pour un environnement professionnel plus serein et collaboratif.

Objectifs de l'atelier :

• Comprendre les dynamiques des conflits et leurs impacts
• Acquérir des techniques de communication bienveillante pour désamorcer les tensions
• Expérimenter des outils pratiques pour une résolution de conflits efficace

Déroulé de l'atelier :

• Accueil et introduction
  • Présentation de l'atelier et des objectifs
  • Tour de table rapide : attentes des participants
• Comprendre le conflit : rappel des fondamentaux
  • Qu'est-ce qu'un conflit ? Définitions et typologies
  • Les mécanismes psychologiques du conflit (perception, émotions)
  • Les impacts positifs et négatifs du conflit
• Les piliers de la communication bienveillante
  • L'écoute active et l'empathie
  • L'expression non-violente (OSBD : Observation, Sentiment, Besoin, Demande)
  • La reformulation et la validation
• Exercices pratiques et mises en situation - un ou plusieurs exercices selon le public et le temps disponibles
  • Quizz interactif : "Mon profil face au conflit"
    • Identification des réactions habituelles face aux tensions
    • Discussion des résultats et des stratégies adaptées
  • Jeu de rôle : "Désamorcer une situation tendue"
    • Scénarios basés sur des situations professionnelles courantes
    • Application des techniques d'écoute active et d'expression non-violente
    • Feedback constructif et échange entre participants
  • Exercice de reformulation : "Comprendre l'autre"
    • Travail en binôme sur des messages complexes ou émotionnels
    • Pratique de la reformulation pour s'assurer de la bonne compréhension
• Outils et stratégies pour la résolution de conflits
  • La médiation informelle
  • La gestion des émotions (les siennes et celles des autres)
  • L'importance du cadre et des règles claires
• Plan d'action personnel et clôture
  • Engagement individuel : une technique à mettre en pratique dès demain
  • Questions / Réponses
  • Évaluation rapide de l'atelier

À la fin de cet atelier, vos agents sauront identifier les sources de conflits, exprimer leurs besoins et écouter ceux d'autrui avec empathie, et appliquer des stratégies de communication constructive pour favoriser des relations professionnelles harmonieuses.

Cette intervention est proposée exclusivement au sein de votre organisation ou de votre établissement (en format INTRA). L'intervention est définitivement validée à réception du devis signé. 

Délai d'accès : Nous organisons la session dans un délai moyen de 2 à 4 semaines après la réception du devis signé, selon vos disponibilités et celles de nos intervenants.

Prérequis techniques : Selon le format d'animation, l'action se déroulant dans vos locaux (Intra) ou à distance, une salle équipée (vidéoprojecteur, son) ou une connexion internet stable est requise.

Accessibilité et Handicap : Nos interventions sont ouvertes à tous. Conformément à la réglementation, nous nous engageons à garantir l'égalité des chances d'accès à l'intervention.

Locaux : La conformité et l'accès à la salle (accès PMR) relèvent de l'établissement accueillant l'intervention.

Adaptation : Si un participant nécessite un aménagement spécifique, merci de nous contacter en amont afin que notre Référent Handicap étudie les adaptations nécessaires.