ATELIER : Soutenir un public en détresse et faire face au conflit Présentiel

Cet atelier offre des clés pratiques pour interagir efficacement avec des publics vulnérables et gérer les situations conflictuelles. Il combine théorie concise et exercices immersifs pour une appropriation rapide.

Objectifs de l'atelier :

• Comprendre les mécanismes de la détresse et du conflit
• Acquérir des techniques d'écoute active et de désescalade
• Développer des stratégies de gestion émotionnelle face aux situations tendues

Déroulé de l'atelier :

• Accueil et introduction
  • Présentation de l'atelier et de ses objectifs
  • Recueil des attentes des participants
• Comprendre la détresse et le conflit
  • Définition et manifestations de la détresse psychologique
  • Les différentes sources et dynamiques du conflit
  • Impact sur les agents et le public
• Les fondamentaux de l'écoute active
  • Principes et techniques (reformulation, questionnement ouvert, empathie)
  • Exercice pratique : mise en situation d'écoute
• Désamorcer le conflit : techniques et stratégies
  • Communication non-violente (CNV) : les bases
  • Gestion des émotions (les siennes et celles de l'interlocuteur)
  • Exercice pratique : jeu de rôle sur une situation conflictuelle
• Prendre soin de soi : prévention du stress et de l'épuisement
  • Reconnaître les signes d'alerte
  • Techniques de relaxation rapide et de recentrage
  • Ressources pour le bien-être (ex: Vivoptim)
• Échanges et questions-réponses
  • Partage d'expériences et de bonnes pratiques
  • Synthèse des apprentissages clés

À la fin de cet atelier, vos agents sauront identifier les signes de détresse, écouter activement, désamorcer les tensions et préserver leur propre bien-être.

Cette intervention est proposée exclusivement au sein de votre organisation ou de votre établissement (en format INTRA). L'intervention est définitivement validée à réception du devis signé. 

Délai d'accès : Nous organisons la session dans un délai moyen de 2 à 4 semaines après la réception du devis signé, selon vos disponibilités et celles de nos intervenants

Prérequis techniques : Selon le format d'animation, l'action se déroulant dans vos locaux (Intra) ou à distance, une salle équipée (vidéoprojecteur, son) ou une connexion internet stable est requise.

Accessibilité et Handicap : Nos interventions sont ouvertes à tous. Conformément à la réglementation, nous nous engageons à garantir l'égalité des chances d'accès à l'intervention.

Locaux : La conformité et l'accès à la salle (accès PMR) relèvent de l'établissement accueillant l'intervention.

Adaptation : Si un participant nécessite un aménagement spécifique, merci de nous contacter en amont afin que notre Référent Handicap étudie les adaptations nécessaires.